Вход в Neo X Club

Как войти в Neo X Club

• Посетите официальный сайт Neo X Club или откройте приложение на своем устройстве. 

• Нажмите  кнопку Вход в правом верхнем углу главной страницы. 

• Введите свой зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона. 

• Введите свой пароль. 

• Если у вас  включена двухфакторная аутентификация, введите одноразовый пароль (OTP) , отправленный на ваш телефон или электронную почту. 

• Нажмите «Войти». Вы будете перенаправлены непосредственно на панель управления вашей учетной записи.

Ваша сессия останется активной до тех пор, пока вы не выйдете из системы или пока не истечет время ее действия из-за бездействия. В  мобильном приложении вы можете включить биометрический вход отпечаток пальца или Face ID) для более быстрого доступа одним касанием.

Забыли пароль?

Если вы не можете войти в Neo X Club, потому что забыли свой пароль.

• На странице входа  нажмите на ссылку «Забыли пароль?» .

• Введите свой зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона. 

• Платформа отправит ссылку для сброса пароля или одноразовый пароль (OTP) на указанные вами контактные данные. 

• Перейдите по ссылке или введите одноразовый пароль (OTP) , чтобы создать новый пароль.

• Используйте свой новый пароль для следующего входа в систему.

Если у вас больше нет доступа к адресу электронной почты или номеру телефона , связанным с вашей учетной записью, обратитесь в службу поддержки клиентов через онлайн-чат или Telegram для восстановления учетной записи с подтверждением личности.

Двухфакторная аутентификация (2FA)

Платформа настоятельно рекомендует включить двухфакторную аутентификацию для вашей учетной записи. Двухфакторная аутентификация добавляет дополнительный уровень безопасности, требуя ввода одноразового кода в дополнение к вашему паролю при каждом входе в систему.

Чтобы включить двухфакторную аутентификацию: войдите в систему, перейдите в « Настройки учетной записи», найдите раздел «Безопасность» и следуйте инструкциям по настройке. Вы можете использовать одноразовый пароль (OTP) на основе SMS или приложение-аутентификатор, например, Google Authenticator.

При включенной двухфакторной аутентификации даже если кто-то получит ваш пароль, он не сможет получить доступ к вашей учетной записи Neo X Club без доступа к вашему телефону.

Проблемы со входом в систему — устранение неполадок

Неверный пароль: воспользуйтесь функцией «Забыли пароль», чтобы восстановить его. Убедитесь, что клавиша Caps Lock не активирована при вводе пароля.

Учетная запись заблокирована: После определенного количества неудачных попыток входа в систему учетная запись временно блокируется в целях безопасности. Подождите от 15 до 30 минут и попробуйте снова, или обратитесь в службу поддержки для немедленной разблокировки.

Требуется VPN: Если вы находитесь в Казахстане и испытываете проблемы с подключением, включите VPN и попробуйте войти снова. Выберите VPN-сервер в ближайшей поддерживаемой стране, например, в России, Германии или на Кипре.

Код двухфакторной аутентификации не приходит: Убедитесь, что ваш телефон подключен к сети и ваш номер телефона правильно введен в настройках учетной записи. Коды истекают через несколько минут — при необходимости запросите новый.

Аккаунт заблокирован: Если вы считаете, что ваш аккаунт был заблокирован ошибочно, свяжитесь со службой поддержки через онлайн-чат или Telegram, указав ваше зарегистрированное имя пользователя и адрес электронной почты аккаунта.

Советы по безопасности

• Используйте уникальный пароль, который вы нигде больше не используете. Менеджер паролей поможет вам создавать и безопасно хранить сложные пароли.

• Никогда никому не сообщайте свои учетные данные, в том числе и лицам, выдающим себя за сотрудников. Представители компании никогда не будут запрашивать ваш пароль.

• При использовании общедоступного или совместно используемого устройства всегда выходите из своей учетной записи.

• Включите двухфакторную аутентификацию сразу после регистрации — это займет менее двух минут и значительно повысит безопасность вашей учетной записи.

• Регулярно отслеживайте историю транзакций по своему счету. Если вы заметите какие-либо действия, которые вы не инициировали, немедленно смените пароль и обратитесь в службу поддержки.